Horizontal spacer

Залогом успешного внедрения VPD-технологий на предприятии является сопровождение и поддержка программного обеспечения со стороны разработчика. Поддержка клиентов, эта своеобразная визитная карточка корпорации MSC Software, — одно из важнейших слагаемых успеха компании. Корпорация направляет существенную часть своих ресурсов на создание лучшей системы поддержки в отрасли. Обеспечивая оперативную техническую поддержку по телефону, проводя учебные занятия и предоставляя клиентам подробную документацию, мы помогаем извлекать максимальную пользу из каждого нашего продукта. Техническая поддержка осуществляется через телефонную “горячую линию”, электронную почту, консультации, как в офисе MSC Software, так и на территории предприятий- пользователей, решения демонстрационных задач. Гарантией качества поддержки является то, что в зависимости от сложности вопросов может быть задействована вся цепочка технических специалистов, включая: подготовленных технических специалистов региональных партнёров, специалистов Московского офиса, и затем и специалистов со всего мира. Кроме этого, в настоящее время в MSC Software созданы виртуальные группы поддержки, специализирующиеся по отдельным системам и включающие в себя специалистов из разных стран с разных континентов, работающих вместе на основе современных электронных средств коммуникации.

В понятие технической поддержки входит также автоматическая поставка новых версий систем и соответствующей документации.

Корпорация MSC Software предлагает информационные блоки, представленные в виде подкастов, которые в сжатой, но очень емкой, целевой форме мультимедийного видео файла с презентацией и авторским голосовым сопровождением, рассказывают о новых технологиях в области инженерного моделирования и анализа. Эти подкасты доступны для просмотра и скачивания в сети интернет.

Контакты техподдержки Переход в SimCompanion

Компания учитывает мнения пользователей, чтобы повысить качество обслуживания.