Customer Success Program

Che voi siate utenti abili o alle prime armi, il Customer Success Program può rivelarsi indispensabile quando è necessario avere a disposizione un esperto dei prodotti MSC, sia per brevi periodi che per progetti più lunghi. Il Customer Success Program vi fornisce tutto il supporto di cui avete bisogno quando vi serve e come preferite (on-site o a distanza), grazie al team di esperti di simulazione e del vostro settore industriale.

Il Customer Success Program include:

  • Consigli per il miglioramento delle tecniche di modellazione
  • Assistenza tecnica allo sviluppo di metodologie basate su una conoscenza approfondita del settore e della disciplina in questione
  • Perfezionamento e aggiornamento di script generati dal cliente
  • Identificazione di problemi nei modelli e nelle simulazioni
  • Assistenza nell’analisi, comparazione e correlazione dei risultati, a partire dai dati generati dalla simulazione e dai dati di test
  • Guida sull’uso del software in generale, trasferimento di know-how e best practices
  • Corsi pratici sull’uso dei software in lezioni di gruppo o per singoli utenti
  • Aumento dello staff a disposizione

I servizi di cui sopra vanno al di là del supporto tecnico standard incluso in manutenzione, come documentato nella Guida MSC standard Software Maintenance & Technical Support.

Come funziona:

  • Verrà designato un Customer Success Program Manager di MSC che coordinerà tutte le attività con il cliente nell’ambito di questo programma.
  • In base alle competenze e all’esperienza richiesta per ogni compito specifico, il CSP Manager potrà scegliere di occuparsene personalmente o di coinvolgere altri esperti.
  • Se necessario coinvolgere un esperto, quest’ultimo verrà scelto in base alla conoscenza del prodotto, all’esperienza nello specifico settore industriale e alla vicinanza alla sede del cliente (per le richieste di supporto on-site).
  • I servizi legati al Customer Success Program possono essere forniti on-site o da remoto.

Contattate l’ufficio MSC più vicino a voi per saperne di più!

+1 800 942-2072
M-F 8am-5pm EST